Wij maken gebruik van cookies om uw ervaring met onze website te verbeteren! Om je bezoek op onze site beter te maken, gebruiken wij altijd functionele en analytische cookies (en daarmee vergelijkbare technieken). Ook willen we cookies plaatsen om je bezoek aan ons en onze communicatie naar jou makkelijker en persoonlijker te maken. Met deze cookies kunnen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen en buiten deze webshop volgen en verzamelen. Hiermee passen wij en derden onze website, app, advertenties en communicatie aan jouw interesses aan. Door op ‘Cookies toestaan’ te klikken ga je hiermee akkoord. Meer informatie.
Verzenden & retourneren
Online winkelen bij Buitenplezier-online.nl
Over het algemeen worden al onze bestellingen die via Buitenplezier-online.nl binnen 48 uur na betaling verzonden. Dit geldt niet voor weekenden en feestdagen. Voor België geldt een levertijd van 2 tot 4 werkdagen. De afleverdatum wordt dan met u afgestemd door middel van een Track & Trace van onze transporteur.
Verzendkosten
Orders onder de euro € 99,- worden belast met € 6,95 verzendkosten. Voor orders boven de €99,- berekenen wij geen verzendkosten door naar u.
Deze leveringsvoorwaarden gelden voor Nederland en België. Wij kunnen ook op de eilanden en Duitsland leveren, informeer vrijblijvend naar de tarieven.
Pakketdiensten
Post NL: Binnen Nederland kunnen wij (brievenbus)pakketten versturen via Post NL. U krijgt van deze pakketdienst een track en trace code.
DPD: Binnen België kunnen wij (brievenbus)pakketten versturen via DPD. U krijgt van deze pakketdienst een track en trace code.
Grotere pakketten
Voor grotere pakketten in Nederland en België hebben wij vaste partners. Zij zullen met u een afleverafspraak maken via de telefoon en spreken dan een tijdvak van 2 uur af met u. Krijgt u een track en trace code Let op! Om deze afspraak te maken heeft de transporteur een telefoonnummer nodig. Zonder het maken van een afleverafspraak kan er geen levering plaatst vinden. Komt de bezorger alsnog voor een dichte deur te staan na het maken van een afleverafspraak zijn wij genoodzaakt om extra transportkosten bij u in rekening te brengen. Ook kunnen wij leveren op de Waddeneilanden en in Duitsland, informeer vrijblijvend naar de tarieven en levertijden via onze klantenservice.
Let op! Dit geldt voor bestellingen die op ma t/m vrij geplaatst zijn. Wij verzenden en leveren niet in het weekend of tijdens feestdagen.
Tip: bestel tijdens feestdagen tijdig, vooral in deze periodes kunnen levertijden door drukte vertraging op lopen.
Afhalen in Oldenzaal
Afhalen is mogelijk maar hiervoor moet u altijd een afspraak maken met onze klantenservice. Afhalen is alleen mogelijk op werkdagen tussen 09.00 en 17.00.
Retourneren
Wij streven er naar om onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden. Mocht een artikel onverhoopt niet aan uw verwachtingen voldoen, zijn er problemen met de levering of heeft u een klacht neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag en staan altijd voor u klaar om problemen op te lossen.
Een artikel retourneren
Een artikel retourneren is geen enkel probleem. Voor artikelen die u bij Buitenplezier-online.nl heeft besteld gelden de volgende voorwaarden:
- U heeft 14 dagen bedenktijd (de leverdatum geldt als aankoopdatum) voor het aanmelden van uw retour.
- Na aanmelden retour heeft u 14 dagen de tijd om het pakket te retourneren.
- De originele kaartjes en labels zijn nog aan het artikel bevestigd.
- Het artikel is compleet, niet gebruikt of beschadigd.
- Het artikel zit, indien redelijkerwijs mogelijk, nog in de originele productverpakking.
- De terugbetaling hoort binnen 14 dagen na de retourmelding plaats te vinden.
Artikelen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen wij helaas niet omruilen of retour nemen.
Let op: de eventuele retourneerkosten zijn voor eigen rekening.
Welke producten kunt u niet retourneren?
Artikelen die speciaal op maat zijn gemaakt, kunnen in principe niet worden geretourneerd. Uitzonderingen gelden uitsluitend in het geval van schade die al aanwezig was voordat de klant het product uitpakte. Eventuele schades dienen binnen 24 uur na ontvangst bij ons te worden gemeld. Zonder tijdige melding kunnen wij de klacht helaas niet behandelen. Maak altijd duidelijke foto’s van de schade voordat u het pakket verder uitpakt, zodat wij een onderzoek kunnen starten.
Bij maatwerkproducten wordt een afwijking van ongeveer ±3% geaccepteerd, omdat de stof een zekere rek bevat. Houd bij het doorgeven van de maten rekening met enkele centimeters speling aan beide zijden (in de breedte). Voor doeken die in een frame worden geplaatst, hanteren wij bovendien standaard een extra marge van +10 cm in de breedte, zodat er voldoende ruimte is voor de vrijloop. De klant is zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van de juiste maten.
Waardevermindering
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Hoe retourneer ik mijn bestelling (particulier)
Wanneer u uw bestelling wilt retourneren kunt u gebruik maken van het volgende formulier. Volg de stappen en vergeet niet het retourformulier te printen en toe te voegen.
Klik hier om uw retour aan te melden
Retourzending, wie betaalt de retour verzendkosten
U krijgt het volledige aankoopbedrag, mits u voldoet aan de hierboven vermelde voorwaarden terug. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening. Wij storten het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen terug op uw bank- of girorekening.
Een artikel retourneren (zakelijk)
Zakelijke klanten hebben volgens de wet geen recht van retour. Een uitzondering hierop is wanneer je een product ontvangt met schade. Meld de schade per mail of telefoon binnen 24 uur na ontvangst van de order. We sturen u een vervangend onderdeel of een nieuw product.
Een artikel ruilen
In de basis doen wij niet aan één-op-één ruilen. Uitzonderingen zijn:
- Verkeerd artikel ontvangen: bijvoorbeeld door een pakfout of een verkeerd verzendlabel.
- Schade aan het bestelde artikel: dit geldt uitsluitend bij schade die aantoonbaar al aanwezig was vóórdat de klant het artikel uitpakte. Schademeldingen moeten binnen 24 uur na levering bij ons gemeld worden, anders kunnen wij deze niet in behandeling nemen. Neem foto’s van de schade voordat u uw pakket verder uitpakt. Op deze manier kunnen wij een onderzoek starten.
Op welke manier kan je wel ruilen?
Heeft u perongeluk het verkeerde artikel besteld? Dan raden wij aan om uw retour aan te melden via de onderstaande knop en dan een nieuwe bestelling te plaatsten. De nieuwe bestelling zullen we dan zo spoedig mogelijk versturen. Zodra wij uw retour hebben ontvangen zullen we deze binnen 14 dagen verwerken.
Indien u een product wilt omruilen omdat u een verkeerde kleur, afmeting of model heeft besteld mag deze niet uit de verpakking zijn gehaald.
Ook hier geldt de retourneerkosten zijn voor eigen rekening.
Uitgesloten van retournering zijn:
- Artikelen die in opdracht van de koper zijn vervaardigd.
- Artikelen anders dan gekocht via Buitenplezier-online.nl
Retouradres
Retouren Buitenplezier-online.nl
Kelvinstraat 13
7575 AS Oldenzaal
Verdere vragen?
Heeft u verder vragen of de verzendwijze, retourbeleid of een bepaald product? Onze klantenservice staat voor u klaar. Bel ons op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 op 0546-305070 . Of stuur een email naar [email protected]. Wij helpen u graag verder zodat u ook buiten veel plezier heeft.